FAQ MNK
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A. Commandes & Livraison
1. Quels sont les délais de livraison en Guyane ?
En moyenne 2 à 5 jours ouvrés selon la commune.
2. Livrez-vous uniquement en Guyane ?
Actuellement oui. Nous travaillons à ouvrir la livraison vers les autres DOM/TOM et la métropole.
3. Quels sont les frais de livraison ?
Les frais varient selon le poids et l’adresse de livraison. Le montant exact est affiché avant la validation de la commande.
4. Comment suivre ma commande ?
Un numéro de suivi vous sera communiqué dès l’expédition de votre colis.
5. Proposez-vous le retrait sur place ?
Selon les périodes, il peut être possible de récupérer votre commande à Cayenne ou lors de nos pop-ups. Vérifiez les options proposées lors du paiement.
B. Paiement
6. Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Cartes bancaires (Visa, Mastercard), PayPal et d’autres solutions sécurisées.
7. Est-il possible de payer en plusieurs fois ?
Oui, nous proposons des solutions de paiement échelonné selon le mode choisi.
8. Mon paiement est-il sécurisé ?
Oui, toutes les transactions sont protégées par un système de cryptage sécurisé.
C. Produits – Nail Drill (ponceuse électrique)
9. Quelle est la différence entre une Nail Drill MNK et une ponceuse classique ?
La Nail Drill MNK utilise un moteur sans balais (brushless) : elle est plus silencieuse, plus durable et surtout beaucoup plus confortable grâce à des vibrations réduites.
10. Est-ce que la Nail Drill est adaptée aux débutantes ?
Oui. Elle est facile à utiliser, avec une vitesse réglable de 0 à 35 000 tr/min.
11. Quels embouts puis-je utiliser ?
Toutes nos Nail Drill sont compatibles avec les embouts standard 2,35 mm.
12. Est-ce qu’elle chauffe après plusieurs heures d’utilisation ?
Non. Le moteur brushless limite l’échauffement même en usage intensif.
13. Est-elle garantie ?
Oui, toutes nos Nail Drill sont garanties 13 mois.
D. Produits – Lampes UV/LED
14. Est-ce que vos lampes catalysent tous les produits ?
Oui, elles catalysent tous types de gels : Flex Base, Gel Builder, Acrygel, vernis semi-permanent, top coat.
15. Quelle est la puissance de vos lampes ?
96W avec 40 LEDs pour un séchage rapide et uniforme.
16. Combien de temps pour catalyser une pose ?
30 à 60 secondes selon le produit.
17. La lumière est-elle agressive ?
Non, nos lampes émettent une lumière douce, qui ne fatigue pas les yeux et protège la peau.
18. Puis-je les utiliser aussi pour les pieds ?
Oui, leur design permet de catalyser mains et pieds.
E. Produits – Flex Base & Gels
19. Qu’est-ce que la Flex Base MNK ?
C’est une base flexible qui protège l’ongle naturel, améliore l’adhérence et prolonge la tenue des poses.
20. Quelle est la différence avec une Rubber Base classique ?
La Flex Base est plus souple et résistante, elle limite les décollements et s’adapte mieux aux différents types d’ongles.
21. Combien de temps tient la Flex Base ?
3 à 4 semaines en moyenne.
22. Est-elle compatible avec d’autres marques ?
Oui, elle fonctionne avec toutes les gammes professionnelles.
F. Vernis & Couleurs
23. Vos vernis sont-ils semi-permanents ?
Oui, ils tiennent environ 3 semaines avec un rendu brillant et uniforme.
24. Faut-il une lampe pour les catalyser ?
Oui, une lampe UV/LED est nécessaire.
25. Combien de couches faut-il appliquer ?
En général, 2 couches fines + un top coat suffisent.
G. Accessoires & Packs
26. Quels accessoires proposez-vous ?
Embouts, pinceaux, capsules, outils de manucure et autres essentiels pour les prothésistes ongulaires.
27. Vendez-vous des packs ?
Oui, nous proposons des packs débutantes et professionnelles (ex : Nail Drill + Lampe UV/LED).
28. Les accessoires sont-ils compatibles avec d’autres marques ?
Oui, la plupart de nos produits sont universels.
H. Garantie & SAV
29. Quelle est la durée de garantie de vos appareils ?
13 mois pour toutes nos Nail Drill et Lampes UV/LED.
30. Que faire si mon produit ne fonctionne pas à la réception ?
Contactez notre SAV avec photo/vidéo. Nous procédons à un échange ou une réparation.
31. Et si mon produit tombe en panne après la garantie ?
Nous proposons un service après-vente hors garantie (réparations ou pièces de rechange).
32. Puis-je retourner un produit ?
Oui, dans les 14 jours si le produit est neuf et non utilisé.
I. Sécurité & Qualité
33. Vos produits respectent-ils les normes européennes ?
Oui, tous nos appareils et gels sont conformes aux normes CE et RoHS.
34. Vos gels et vernis sont-ils testés dermatologiquement ?
Oui, ils respectent les standards européens en matière de cosmétique.
35. Les produits MNK sont-ils adaptés aux particuliers ?
Oui, même si nos produits sont pensés pour les professionnelles, ils peuvent être utilisés par toute passionnée équipée du matériel adapté.
J. Marque & Identité
36. Qu’est-ce qui différencie MNK des autres marques ?
MNK est la première marque premium d’onglerie née en Guyane. Nous proposons des produits professionnels alliant performance, design moderne et proximité locale.
37. Est-ce une marque française ?
Oui, MNK est basée en Guyane française.
38. Où puis-je acheter vos produits ?
Uniquement sur notre site officiel et lors d’événements ou pop-ups en Guyane.
K. Offres & Fidélité
39. Proposez-vous un programme de fidélité ?
Oui, il est en cours de développement.
40. Offrez-vous des réductions pour les professionnelles ?
Oui, des tarifs préférentiels sont disponibles sur demande.
41. Faites-vous des promotions ou ventes flash ?
Oui, suivez nos réseaux sociaux et inscrivez-vous à la newsletter pour être informée.
